（二）成本控制的程序

在物業(yè)管理企業(yè)，成本的控制一般由五個步驟組成：

1．確定控制標準

成本控制首先要明確控制標準。成本的控制標準或目標，是對各項費用支出和資源消耗規(guī)定的數(shù)量界限，是進行成本控制和考評的直接依據(jù)。實務中，常用的控制標準有成本預算（包括責任預算）和消耗定額等，它們是成本控制的準繩，也是分析和評價的依據(jù)。成本控制目標的確定一般可以按計劃指標分解法、定額法、預算法三種方法確定。

2．執(zhí)行控制標準

開始進行物業(yè)經(jīng)營管理服務后，需要對成本控制標準進行具體的落實。這實際上就是成本控制的必要組成部分。在這個過程中，涉及運用相應的控制手段如憑證控制和制度控制等，對成本的形成過程進行具體的約束，即審核各項費用的開支和各項資源的消耗，實施各種節(jié)約措施，保證控制目標的實現(xiàn)。

3．分析相關差異

將實際成本與成本目標（標準）相比較，考察成本是超支還是節(jié)約，通過對差異進行分析，找出差異產(chǎn)生的原因和責任單位。對成本差異的分析必須經(jīng)�；�、系統(tǒng)化。成本差異產(chǎn)生的原因較多，包括主觀的和客觀的以及具體原因，必須深入找出其主要原因，并明確其責任人，以便有效地消除成本差異。分析不深入，原因就無法查明，責任不明確，措施就難以制定。

4．糾正成本偏差

揭示成本差異的原因以后，就必須提出降低成本的新措施，確定改進方案，并予以貫徹落實。這樣才能最終控制成本的差異，也才能形成完整的成本控制體系，促使成本管理水平不斷提高。

5．進行考核獎罰

考核一定時期內(nèi)物業(yè)管理成本目標的執(zhí)行情況，并依據(jù)考核評價的結果好壞或等級，給予相應的獎勵或處罰，以充分調動有關部門和人員的積極性，提高以后成本控制工作的質量和效率。

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