關于服務營銷的研究始于20世紀60年代，大致經歷了以下三個發(fā)展階段：

　　1．起步階段（1980年以前）

　　此階段主要是探討服務與有形產品的異同，并試圖界定大多數服務所共有的特征，這些特征包括不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和缺乏所有權。

　　2．探索階段（1980——1985年）

　　此階段主要包括兩個方面：一是探討服務的特征如何影響消費者的購買行為，尤其是集中于消費者對服務的特征、優(yōu)缺點以及潛在購買風險的評估；二是探討如何根據服務的特征將其劃分為不同的種類，不同種類的服務需要市場營銷人員運用不同的市場營銷策略和技巧來進行推廣。

　　3．應用階段（1986年至現在）

　　此階段主要包括幾個方面：一是探討服務營銷組合應包括哪些因素；二是對服務質量進行深入研究；三是提出了有關“服務接觸”的理論；四是對服務營銷一些特殊領域的專題研究，如服務的出口戰(zhàn)略，現代信息技術對服務的產生、管理以及市場營銷過程的影響等。