【學(xué)員問題】2000版ISO 9001與ISO 9004的協(xié)調(diào)一致性是什么？

　　【解答】一致性表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　（1）有共同的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式。為了便于兩個標(biāo)準(zhǔn)一起使用，采用了相似的結(jié)構(gòu)。為了方便使用者，ISO 9004：2000標(biāo)準(zhǔn)將ISO 9001：2000的基本內(nèi)容置于每一項每一項相應(yīng)條款的方框之中。這種以過程為基礎(chǔ)的模式結(jié)構(gòu)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)（例如ISO 14000）也是相容的。

　�。�2）遵循相同的質(zhì)量管理八項原則。八項原則管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上用高度概括的語言所表述的基本的、最通用的一般規(guī)律，是組織的管理者為質(zhì)量管理實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必須遵循的準(zhǔn)則。ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中，充分考慮了ISO 9004：2000中所闡明的質(zhì)量管理八項基本原則。這一對標(biāo)準(zhǔn)的每一個條款均體現(xiàn)了質(zhì)量管理的八項原則。

　�。�3）應(yīng)用了相同的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是八項質(zhì)量管理原則的具體應(yīng)用，例如它強(qiáng)調(diào)了建立質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的目的和意義、文件的價值以及對質(zhì)量管理體系的評價，并指出了質(zhì)量管理體系和其他管理體系及組織優(yōu)秀模式的關(guān)系等。這一對標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)用了這些相同的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)并采用了相同的術(shù)語。

　�。�4）都是通過質(zhì)量管理體系審核和管理評審對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價，從而提高質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，促進(jìn)組織以改進(jìn)過程為手段達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，實現(xiàn)“持續(xù)的顧客滿意”的基本目的。

　　（5）供應(yīng)鏈的組織關(guān)系均統(tǒng)一為供主—>組織—>顧客。這樣一來避免了ISO 9001：1994和ISO 9004：1994供應(yīng)鏈中組織的關(guān)系不一致造成的概念上混淆，也有利于對供應(yīng)鏈進(jìn)行系統(tǒng)的管理。

　　以上內(nèi)容均根據(jù)學(xué)員實際工作中遇到的問題整理而成，供參考，如有問題請及時溝通、指正。